中国园林网3月2日消息：“非常感谢工商部门及时调解，帮我挽回不少损失！”近日，武平县葡萄种植户刘先生来到该县12315申诉举报中心，对工作人员表示感谢。
去年12月17日，刘先生通过网络向湖南省何先生订购了不同品种的葡萄苗总共1302棵，价值达7400元。刘先生将货款分两次全部汇给了对方：第一次1000元定苗费，第二次6400元余款。去年12月18日，何先生发货，但当刘先生收货时已是12天后的12月30日，并且在签收前验货时，刘先生发现部分葡萄苗已有腐烂现象。刘先生要求何先生承担损失，但因为是网购，而且对方已拿到全部货款，双方一直无法达成协议。无奈，刘先生投诉到武平县12315申诉举报中心，希望工商部门帮助解决。
接诉后，武平县工商局12315台立即派出执法人员与刘先生一起赶往快递公司，详细拍照、查验葡萄苗受损情况。经调查，刘先生反映情况基本属实。因卖方发货时，只将黑色塑料薄膜包扎葡萄苗后直接装进了麻袋，包装过于简单。加上春节将至，快递繁忙，运输时间长达12天，虽然葡萄苗根部有营养液，但因苗木呼吸不畅导致腐烂。于是，工商人员反复与何先生进行沟通，说明情况。经多次调解，何先生最终表示愿意承担相关责任，并双方达成共识：由刘先生先签收货物、栽种葡萄苗，如果栽种后出现无法存活的葡萄苗，再由何先生给予免费补苗。
工商部门提醒：网购已成为当今消费的重要组成部分，随着网购范围不断扩大，许多消费者通过网络购买新鲜产品时需要承担的风险大大增加。在决定购买新鲜产品时，消费者应该先与经销商约定“产品出现问题的解决办法”。在本案例中，刘先生将全部货款汇给何先生后才发货。葡萄苗发生腐烂，何先生已拿到全部货款所以态度不是很积极。交易时，消费者最好通过支付宝等第三方平台进行交易，一旦出现问题，在无法自行协商解决时，可以申请第三方维权。
