昨天上午，到荔湾区花地街社区服务中心办事的市民周先生发现在办事柜台上多出了一个“表决器”，上面设有“满意”、“基本满意”、“不满意”三个按键。而且，他被告知可以按键对工作人员的服务进行评议。如对服务不满意，他的意见将通过网络迅速传至监察部门，并以短信形式群发至监察部门和主管领导。
5分钟回复市民投诉
除了在窗口单位实时评议，市民还可登录“效能建设网”网站（http://www.lw.gov.cn:99/xn/index.aspx）进行投诉。投诉信件由监察部门工作人员对来信进行处理或交给相应部门办理，处理结果经审核通过后，将以邮件、短信以及信息公开回复群众，这个流程最快5分钟可以完成。
此外，荔湾区还在五大机关、57个区属各部门和33个窗口服务单位以及22条街道和193个社区服务中心的办事大厅安装电子监控眼。现在“只要上了工作岗位，就不敢偷懒，谁知道什么时候会被上头的人看到”？ 另一方面，这套系统也有利于减少群众和工作人员的冲突，厘清双方责任。
荔湾区监察部门表示，从4月28日“效能建设网”启用以来，该区机关办事效率有了显著提高。据统计，过去处理群众投诉件，一般需要20天左右的时间，简单的也要7天左右，现在通过网上办理群众投诉，一般只需5天左右。市民还可通过登录“效能建设网”上网申请办事，本人所填资料可以在电脑中保存，以便本人在下一次申报、年审、查询时不需重复填写有关资料，节省了办证的时间。
多次亮红灯将受惩罚
荔湾区将效能建设绩效考评结果与公职人员的奖惩结合，考评奖惩工作每年进行一次，纳入年终考核一并进行，对不作为、乱作为的人员进行警示教育，对违规人员则实施惩戒教育。“逾期不办理，就要亮红灯警告，公务人员一个月内三次收到群众‘不满意’评议，则要被‘黄牌’警告。”
为确保监督的有效性，荔湾区还在区纪委监察局、区信息中心分别设立监督中心和监控中心，对全区所有单位实施联动监督和监控，并从区党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、民营企业代表、经济联社和特约纪检员、特邀监察员等社会各界人士中，聘请了15名“效能建设监督员”。据悉，目前该系统已办理《行政函告》 379件，办复率达91%；办理群众网上投诉47宗，办复率达93.6%。
