7 月 17 日消息，昨晚 22 时许，陆续有网友在微博反映网易邮箱出现崩溃，手机版或 PC 版的 163 邮箱、126 邮箱均无法登陆，界面显示“账号或密码错误”、“此账号不存在”或“繁忙的系统需要暂时停下歇歇”。同时，还有网友反馈，使用“找回密码”功能修改密码，亦显示“账号不存在”。
7 月 17 日凌晨 1 点 10 分左右，腾讯科技测试发现，网易邮箱已经能够成功登陆。不过此时仍有微博网友反馈无法登陆。
凌晨 2 点 24 分，网易官方回应称，由于系统升级，自 7 月 16 日晚起，部分网易免费邮箱和 vip 邮箱用户出现无法正常登录的情况，网易技术人员已于 17 日凌晨成功修复，邮件信息存储和邮箱账号安全未受任何影响。
此次邮箱崩溃已是网易近期出现的第二次网络故障。5 月 11 日 21 时许，网易旗下包括网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品以及全线游戏均出现了网络中断的情况，致使用户长时间无法刷新和登录，因此网上出现了诸如网易大厦发生大火等传言。
