随着移动互联网的高速发展，以及移动智能终端的迅速普及，手机恶意软件、电信诈骗等越来越多的诈骗手法出现在手机中，让用户防不胜防。私扣费用、窃取手机隐私等恶意软件已经危害到了网络和信息安全，对用户的合法权益构成严重威胁。今年4月，工信部发布了《打击治理移动互联网恶意程序专项行动工作方案》，对恶意扣费、资费消耗、信息窃取、诱骗欺诈等移动互联网恶意程序予以严重打击。
在专项行动开展的第二阶段，中国移动率先响应，承诺持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示;多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。
数据显示，截至2014年6月，中国移动共处置恶意软件导致不知情定制投诉8600余件，封堵恶意软件控制端5000余个，查处违规合作伙伴124家，发布客户预警30期，有效降低了恶意软件的危害，保护了客户的权益。
面对花样百出的手机恶意软件，中国移动聚焦“网络信息安全”，建立了“重点监测、全国受理、集中研判、集中处置”的手机恶意软件集中治理工作体系，为手机安全保驾护航。
首先，建立监控系统，开展恶意软件监测。建立了全国手机恶意软件监控系统，开展各类手机恶意软件的监测;同时建立专门的研判团队，开展常态化的集中研判和集中处置，实现对全网手机恶意软件传播态势的有效监控。
其次，完善起工作机制，有序推进恶意软件治理。建立恶意软件常态化监测处置工作机制、开展恶意软件类不知情定制投诉核查处置工作、开展定制终端预装软件安全检测。
与此同时，加强在合作伙伴上的管理，对于违规的不良合作方坚决采取诸如业务下线、不当获利退还用户、终止合作关系、纳入合作黑名单等处罚措施;持续提升业务管控能力，对收入和流量异动的合作方开展重点监控、核查，使用二次确认、安全插件等增强型技术手段降低恶意软件侵入风险。
在客户服务方面，采取定期发布客户预警的方式。通过向客户发布手机恶意软件预警信息，加强社会宣传，提示客户提高警惕，帮助客户加强防范。并组织研发推出了“移动手机卫士”和“手机安全先锋”等终端安全软件，免费向用户提供终端杀毒服务，结合已经部署的网络恶意软件监测系统，实现恶意程序查杀的“云”“端”联动治理。
