因出差延期,仇密斯在携程网上取缔旅店预订,不知为什么,有一个定单没有取缔乐成,她却浑然不知,直到20天后被扣钱。昨日,携程称,主人有一个定单未操纵乐成,他们是依照划定扣钱。
12月4日,仇密斯接到携程网德律风,通知称她于11月15日预订重庆一家旅店两间客房,因为没有入住,要被扣款。这让仇密斯迷惑不已,“当初我不是取缔预订了吗?”但客服报告她“没有取缔”。一小时后,仇密斯收到扣款短信,被扣996元。
仇密斯回忆,11月15日当天,她简直经由过程携程网预订当晚重庆一旅店两间客房,后来担忧飞机正点,又反复预订一次。谁知出差筹划忽然延期,仇密斯赶快上彀将预订取缔。直到12月4日被扣钱时,她才得悉第二个定单没有取缔乐成。“我操纵没乐成,携程应实时告诉我啊,为什么20天后要扣钱了才告诉?”
昨日,携程网华北区公关司理钮老师回复记者,“经核对发明,该主人当天反复预订这家旅店,发生了两个定单,但只取缔了没有名誉卡包管的,而有名誉卡包管的定单主人并未操纵取缔,所以我公司依照包管条目操纵扣款。对付用名誉卡包管又未入住,扣款是正轨流程。”
至于仇密斯质疑携程为什么在事发20天后才告诉其没有取缔乐成,钮老师称,携程与浩繁旅店的合作必要沟通和结算,这必要必定时间。携程客服暗示,今朝消耗者网上取缔定单并没有短信提示办事,发起主人经由过程德律风取缔,可以包管不会漏掉。
对此,北京市消耗者协会法令参谋邱宝昌状师以为,携程既然供给了德律风和网上取缔定单办事,就应确保每一种渠道消耗者都有是否取缔乐成的知情权。如消耗者当晚没有入住,旅店应实时通知携程,携程也应第一时间把握消息。而过后20天后才通知消耗者要扣款,“我以为是于法无据的。”(