刘强东这个举动，引发了网友们的热议。网友I-5V说，不管谁来送货，我上来第一句就是东哥辛苦！(希望瞎猫碰上死耗子)卡布奇熊 ：微博营销新招儿～赞一个！还有人说：“东哥出马才五折啊？太低了吧。应该全免，作为京东的新年礼物！”火小魔2010：刘强东亲自送货，活体广告，不过，要是圣诞节扮圣诞老人送货就更好玩了！还有网友发出呼吁，希望马云也能送送货。当然了，到目前为止，仍然没有刘强东被人认出的消息，所以也有网友戏称，“看来刘总的脸太大众化了。”
不过，也不是每个人都对这件事都持一个赞成的态度。网友李少亮说：东哥，啥时候把物流成本降了，免运费才是最大的吸引力之一。还有网友抨击说：“作为一个CEO，送单是你干的事情吗？你不把心思放在市场上、放在战略上，搞这个玩意干啥，对得起你的投资方吗？专业的人干专业的事！”还有网友质疑刘强东是在作秀呢，还是在体验生活？
这些网友火力还是相当强大的，但是，也有网友九霄雷动认为：这件事是公关事件+领袖包装，不过要承认创意不错。东哥此举究竟意欲何为？
京东商城公关部陈小姐：其实是这样的，从很早以前开始刘总他每年都会抽出几天的时间或者在春天、冬天抽出时间来当配送员。这样的话他可以直接和用户进行一些交流，用户很多的意见都可以反馈到他，这是一个非常重要的方面。还有另一个方面，其实刘总这样做也是为了体验基层员工每天工作的这么一个辛苦过程。
专家：有助于京东商城宣传 但不能彻底解决问题
刘强东亲自送货，一方面是安抚员工，以身作则之举；另外也有人评价说，这实际上是一种公关行为，是刘强东在用活体给京东做免费广告，扩大影响力。财经评论员况杰发表他的观点，他认为刘强东亲自送货这个举动的象征意义更大。
况杰：但这个象征意义确实是一个很好的广告创意，如果马云再出来送就达不到这个效果了，因为刘强东是第一个送的，谁做第一个就有效果。他不可能常送，但这个事情出来以后确实对京东商城是一个很好的宣传。
京东商城推出39元以下是不免单，很多人对这个做法很有争议。况杰表示，京东的销量必定会受到影响。
况杰：实际上电商的物流成本还是比较高的，中国有大量的小件的电商购买的市场，京东在成本控制上可能觉得撑不住了，所以要加5块钱。其他的电商是出于价格战的角度，所以没有加这个钱，但是并不是说其他的企业、电商，对成本的控制比京东好。所以在这样的情况下，加了5块钱的运费，京东的销量必定会受到影响，那怎么办呢？刘强东出来秀一下应该会挽回一部分，但是不能彻底解决问题。
