外包服务无疑是目前ＩＴ行业的热门词。在全国各大城市积极酝酿打造外包服务的基地，越来越多的资本蜂拥进外包行业的同时，究竟中国的外包市场有多大，外包需求有多少，发包商需要怎样的外包服务，这是一个问题。
著名调查公司ＩＤＧ负责操作的一次覆盖全球范围５５０家跨国公司的调查，为上述问题提供了答案。
中国ＩＴ服务不逊色
在参与该调查的５５０家企业中，５０家企业的调查数据来自企业中国总部或分部。根据ＩＴ部门工作绩效评估，２５％的企业即１３９家被评定为企业中的ＩＴ部门绩效领导者，其中２１家属于上述５０家范围内。
调查显示，５０家在中国的企业使用ＩＴ的方式上并不落后于其他地区，全部１０个目前被广泛应用在大企业中的ＩＴ实践方法中，５０家在中国企业对１０项方法的使用率全部超过领先企业。在ＩＴ方法使用对企业发展的有效性方面，在中国的企业也仅仅以８０％的有效性，落后于领先企业８３％有效性的水平。
分析上述数据，优利系统大中华区总经理傅良中就指出，在中国的跨国公司已经使用上了最先进的ＩＴ方法，而且都感觉到了强烈的有效性。
另外，根据调查，在中国的跨国公司下一年度的ＩＴ部门投资平均预算达到了３．４６亿美元，接近领先企业的３．５亿美元平均水平。
跨国企业热衷服务外包
跨国公司在中国架构除了先进的ＩＴ部门，其中，ＩＴ外包服务是他们目前关注的重点。对５５０家跨国公司的ＩＴ总监进行的调查中，利用全球最经济的离岸资源即使用离岸外包，被这些总监看成对改变公司业务结构起到最大作用的ＩＴ方式。这其中就包括上海张江的离岸外包中心。
过去，外包服务被看成一种完全受制于发包商的低端服务，很多企业出于节约人力资源成本的考虑把一些业务转移出去。但是，根据该调查显示，这一状况正在中国得到改变。接受调查的企业中，６９％的驻中国企业认为外包合作伙伴可以改进企业的ＩＴ实践方案，只有１８％认为外包合作伙伴应该遵循企业的原有方案。相对的，领先企业的这两项数据则为４８％和２１％。显然，在中国的跨国企业更青睐外包服务。
“几年以前，外包还不被中国的企业甚至政府看好，现在这一状况改变了。发包商和接包商之间的关系越来越类似于婚姻关系。这是一种长期策略性的结合，外包服务商通过专业知识和技能与发包商建立了一种互信关系，而不仅仅是出于节约成本而作出的结论。实际上，中国目前的人力资源已经不是想像中那么低廉了。”傅良中对外包的转变体会深刻。
冯美珠指出，由于跨国公司进入中国后，对市场和当地条件还不熟悉，所以更需要把一些服务外包出去，依靠外包服务来适应中国环境。因此，在中国的企业实际上存在着巨大外包需求，也是外包在中国迅速升温的原因。
中国的外包行业正以每年２０％的速度增长，是ＩＴ行业中增长最快的分支。但是，这一块蛋糕在傅良中眼中还不够大。他认为，外包商的未来取决于创新能力。“随着跨国公司的外包从成本考量转化为业务拓展考量，能够依靠创新为发包商提供专业性和有效性高的接包商才能占据主动地位。”傅良中为中国的外包行业指了一条道路。
