5月19日上午开始，许多卡卡用户向瑞星公司求助：用卡巴斯基杀毒软件杀毒后，瑞星卡卡上网安全助手无法正常升级。
瑞星研发部门测试分析发现，卡巴斯基杀毒软件，把瑞星卡卡的升级组件识别为病毒，并将其彻底删除，导致瑞星卡卡无法升级。同时，当卡巴斯基杀毒软件的实时监控功能开启时，用户即使重装瑞星卡卡，其升级组件也会被继续杀除，导致该产品无法升级。
瑞星技术测试部门经理表示，卡卡上网安全助手在发布前经过大量兼容性测试，未对系统、正规软件有任何不当行为。并且，卡卡助手在软件中启用了正规商业软件的所有标识，在软件属性中表明了正规的公司名称(Beijing Rising Technology Co.，Ltd)、版本号、发布日期等辨认标志，而且该软件的所有动作都符合严格的安全软件编写规范，没有任何违规的地方。
据介绍，该版本的升级组件早在2007年3月16日就已经发布，在发布后长达两个月的时间内并没有任何公司、组织、个人、机构对该升级组件表示异议。测试部经理表示，完全不理解为什么卡巴斯基查杀瑞星卡卡。
据了解，除了卡巴斯基本公司的产品(个人版、企业版)之外，采用卡巴斯基病毒库和查杀引擎作为安全插件的迅雷下载软件，同样会将瑞星卡卡的升级组件删除，导致用户无法升级。
瑞星公司表示，目前正在与卡巴斯基公司紧急沟通。
