1月22日下午消息，小家电行业一直存在的售后乱、维修难的状况有望改善，中国电子商会消费电子产品售后服务委员会举办“小家电售后服务标准化研讨会”，与会专家提出小狗电器提出的“中央维修”售后服务模式或许能够成为解决小家电售后服务乱象的有效手段。
数据显示，我国的小家电市场规模约为3500亿元，且每年以30%的幅度高速增长，小家电已成为家电市场新的利益点，但小家电售后维修问题屡屡遭人诟病。《小家电售后服务现状研究报告》显示，在对当前的小家电售后服务进行评价时，仅4成(41.7%)用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对现有的服务模式及服务成功不满意。
维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况屡屡皆是，每年3.15小家电维修都是家电投诉的重灾区。导致小家电售后维修难的重要原因是，国内小家电的准入门槛低。目前，多数小家电企业都是由第三方代理机构提供维修服务，而第三方代理为了赚取利润，势必会出现乱收费和漫天要价的情况。随着电商的兴起和繁荣，很多小家电品牌商开始转战线上，“低价冲量”导致利润降低，更难保证售后服务水平。
在此次研讨会上，“小狗中央维修”服务模式被与会专家提出。这一模式是指，以中央仓库为维修中心，以第三方快递为网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。保修期内整个服务过程无条件全免费，不区分责任，解释权归消费者所有。通过逆向物流，用户足不出户就可以、解决售后维修难题。
中国消费者协会投诉部负责人胡陶君表示，小家电的售后服务问题一直是行业的“顽疾”，绝大部分消费者都曾遭遇过小家电售后难，特别是从小店或网购的小厂家产品，由于商家和厂家都没有提供维修保证，出故障后小家电就成了“鸡肋”，修不修都令人尴尬。小狗电器的“中央维修”服务模式则很好地解决了产品售后维修的问题，这种服务模式完全避免了传统家电、数码售后模式的低效、扯皮、欺诈现象，让消费者对购买的产品有了信任，从而消除了购买产品的售后顾虑，无疑为行业提供了可借鉴的标杆。
与会专家和行业代表现场会与小家电售后服务实现标准化操作，呼吁相关机构、企业申报小家电售后服务标准，使小家电售后维修服务市场得以净化。
