江苏 2006-11-16(中国商业电讯)——日前， 春兰(600854)以“零距离”24小时金牌服务的突出成绩，被中国消费者报社授予全国“2006年度售后服务先进单位”称号。这是春兰自1996年以来连续十年获此殊荣。
此次评选活动由中国消费者报社、中国消费网发起组织，同时，邀请了中国标准化研究院、清华大学中国企业研究中心等单位的相关专家和学者参与。评选按照《名优产品售后服务评价体系》标准，以及2006年度投诉解决率100%要求，对入围的单位进行了多轮筛选，最终由评委会综合评定，确认获“先进单位”称号的企业名单。
伴随着中国入世，耐用消费品的竞争已由传统的产品、价格较量，升级为产品、技术、渠道、服务等全方位的角逐，其中，产品售后服务的竞争更趋扩大化并逐渐上升到一个重要位置。为此，春兰持续加强并完善了售后服务体系和制度，始终贯彻从设计开始、由细节做起、到满意为止的“大服务”理念，从产品的开发、生产到产品安装、维护、使用指导，切实关注消费者利益。
2006年以来，春兰签约建立了空调服务网点2560家，洗衣机服务网点2086家，摩托车、电动车、汽车服务网点近1000家。其中专业服务春兰产品的网点比例达40%，所有签约网点设立前均经过了标准化验收。同时，春兰还开通了电子商务网，以Flash动画、三维全景旋转、图文展示等方式全面介绍了春兰家用空调、洗衣机、摩托车、电动车、新能源等产品，使消费者坐在家里也能轻松找到和订购春兰产品，并享受春兰提供的各种服务。
以100%的工作质量保证100%的产品质量，以100%的售后服务来解决消费者的后顾之忧。这既是春兰服务不断升级的内在动力，也是其售后服务连续多年频获大奖的根柢所在。
