随着夏季的步步逼近，空调企业纷纷打起售后服务牌。与往年不同的是，这一次的售后牌打到了十年期。
本月初，TCL空调与国内空调压缩机巨头GMCC签订战略合作协议，联合推出全球首个空调压缩机“十年包换”服务，使得空调压缩机10年包换承诺成为现实，引消费者关注。
连日来气温大幅回升，夏热提前来袭。在广州苏宁正佳店，消费者李先生听闻TCL空调最近推出了压缩机十年包换活动，慕名前来咨询。据李先生介绍，气温刚一回升，家里空调就“歇工”了，虽然已经过了三包期，但商家当时承诺5年内保修，不曾想却是收费维修，修理费算下来还不如买台新空调。
专家提醒，保修与包修虽然一字之差，但概念却完全不同，商家抛出“保修”说法，日后可以推脱说是保证修理但要收费，而“包修”则是指完全免费。国家“三包”规定，空调整机售后保修1年，主要零配件保修3年。消费者购置空调时需弄清楚商家承诺的“10年或8年保修”是否真的免费，需特别注意商家“打擦边球”式的用词，同时切忌商家口头承诺，立下凭据以保护自身利益，谨防后期落入商家的文字圈套。
据家电网了解，空调产品素有“3分销售、7分安装”的说法，即空调产品完成销售并不是完成时，而是进行了一半，后续的安装、售后、修理等都是空调厂商的服务内容。即使像格力空调这样的知名空调品牌，也经常被曝出虚假广告宣传钓鱼消费的案例，目的就是为了抢夺消费者达成一时的销售目的。
TCL空调相关人士表示，厂商做出“十年包换”的承诺需要厂家强大的品牌综合实力以及完备的维修网络才能实现，TCL特别用‘包换’字样，也是为了区别于其他不良商家，借文字游戏来达到销售目的而不顾消费者实际的售后需求。
据家电网了解，去年TCL空调通过结构上的精耕细作，逐步由地级代理向县级代理推进。公司利用TCL集团黑电、白电整体产业联动的契机，使得渠道进一步下沉，为公司产品售后服务、产品体验提供了渠道保障。
此次TCL空调公开承诺，消费者凡购买TCL带有“10年包换”标识的空调产品，即可登陆活动网站对延保服务进行激活，在空调整机6年保修的服务之外，还可享受压缩机第7-10年的包换服务，此项服务由具有相应资质的机构负责执行，GMCC将提供置换压缩机实物或其他形式的恰当价值。
业内人士分析，得益于与上游产业链的深度合作，TCL空调推出压缩机“十年包换”活动，意味着今后TCL卖出的该标识产品的完整产品周期也是十年，几乎是终生包换。随着中国消费者消费水平的提高，空调产品普及已成大势所趋，消费者在价格之外，更加看重企业长远的消费承诺和售后保障。
李先生认为，企业不光卖出好产品，还应做好服务，只有两者配合好，才能打响企业品牌。他同时表示，这次来买空调会特别关注整机保修、压缩机包换的空调品牌，价格贵点没关系，关键是买个舒心，用得放心。
