红木家具因特有的收藏价值而显得与众不同，经典的产品甚至可以世代相传，但如何维修这种传世精品一直困扰着家居行业。3月10日，北京家居行业协会红木委员会联合元亨利、太和木作、友联、皇林苑、宣明典居、名鼎檀等40家红木家具企业向四大行业乱象宣战，并首次承诺在以企业生存期为期限的范围内为顾客提供终身免费维修服务。业内人士认为，这一创举可破解红木家具的保修难题，或将引领红木行业进入拼服务时代，促进行业健康、有序发展。
首推终身免费维修服务
红木家具保修期究竟要多久才算够?三年、五年，还是十年?3月10日，在居然之家红木大会堂，北京家居行业协会红木委员会联合40家红木家具企业共同签署《红木委员会自律公约》，首次承诺对红木产品提供终身免费维修服务。
“一直以来，红木家具企业处于各自为政、相对松散的局面，对于家具的售后服务缺乏统一规定，一些家具三包政策也把红木家具视为特例排除在规范之外，红木家具的售后处于无人管状态已久，消费者购买家具后如何保修成为红木收藏者最大的痛点。”北京家居行业协会红木委员会会长杨波表示，“红木委员会成立后，为了规范红木市场秩序，协会一直在思考这个问题，最后经协会会员企业一致通过，决定首推终身免费保修服务”。
所谓终身免费维修服务是指红木家具企业及经销商承诺以企业生存期为期限，为顾客提供终身免费维修服务。这意味着，只要销售红木家具的企业存在一天，就要为消费者的产品负责一天，让消费者彻底消除后顾之忧。
直击四大行业乱象
除了终身免费维修服务以外，《红木委员会自律公约》还要求企业杜绝假冒伪劣、反对哄抬物价与低价倾销、禁止以不正当手段挖人。杨波称，这四大要求是针对行业现状提出的，直接向四大行业乱象宣战。
终身免费维修服务针对的是一些不规范的企业生产质量低下的产品、提供劣质售后服务之乱象，塑造红木大牌品质，通过提供优质的服务获得消费者信赖，也让红木家具真正成为可以传承的精品。
虚假宣传和制售假冒伪劣产品也是红木行业存在的乱象之一。商家利用消费者对材质分辨不清，售卖假冒伪劣商品赚取暴利并不鲜见，知名红木企业带头承诺杜绝假冒伪劣将为产品质量起到一次净化作用。
哄抬价格牟取暴利、低价倾销扰乱市场也是红木行业存在的不规范现象。不良商家囤积原料、大肆炒作原料短缺等行为，让红木家具价格暴涨暴跌，反对哄抬价格与低价倾销将使红木产品价格回归其自身价值。
行业内乱挖人更让一些品牌红木生产企业深恶痛绝。作为一个手工仍然占据重要地位的行业，红木技师对产品质量和创新起着重要的作用，如果被人以不正当手段挖走，会给企业带来重大损失。40家企业承诺不恶意挖人，保持了技师队伍的稳定，将给红木行业带来良性竞争。
协会设立监督平台
为了确保《红木委员会自律公约》真正起到规范作用，北京家居行业协会红木委员会特设立监督平台，对企业行为进行监督。
“如发现违反本公约的行为，可以向北京家居行业协会红木委员会以电话或书面的形式举报。”杨波表示，对于违反《红木委员会自律公约》的单位，协会经查实后将采取内部警示、行业通报、道德谴责、在相关媒体上曝光等措施进行制止、纠正，以维护公约的权威性和红木行业的整体利益。
北京家居行业协会秘书长刘晨指出，红木家具不仅仅是家具，更是具有高收藏价值的艺术品，消费者购买时一定要擦亮眼睛，最好到知名卖场购买大品牌的产品，既可保真又不用担心售后维修服务。
居然之家副总裁任成表示，入驻丽泽店红木大会堂的品牌红木家具企业将成为履行公约的典范，居然之家也希望以此带动更多企业诚信经营，优质服务，提升红木家具在人们心目中的地位，让这个具有中国文化特质的行业健康、有序发展。
